Praktik bisnis yang beretika merupakan hal yang sangat penting bagi Matahari. Komitmen kami tercermin dalam cara kami menjalankan bisnis dan cara kami memperlakukan karyawan. Kami berdedikasi untuk beroperasi dengan standar etika dan integritas tertinggi, serta mematuhi kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk tata kelola yang baik.

Program-program kami dalam pilar ini difokuskan pada antikorupsi dan tanggung jawab terhadap pelanggan.

• Antikorupsi: Untuk memastikan bahwa bisnis yang beretika terinternalisasi di seluruh Perseroan dan rantai pasok, kami telah menetapkan dan mengomunikasikan Kebijakan Gratifikasi kepada semua karyawan dan pihak terkait.
• Tanggung jawab terhadap pelanggan: Sebagai salah satu komitmen kami untuk memberikan kualitas terbaik kepada pelanggan, kami terus-menerus melakukan pemeriksaan kualitas terhadap seluruh produk dan mengelola risiko kebocoran data melalui serangkaian peningkatan kapabilitas keamanan Teknologi Informasi. Kebijakan Privasi Pelanggan kami memberikan transparansi atas informasi yang kami kumpulkan, cara kami menggunakan informasi tersebut, dan komitmen kami untuk mematuhi semua regulasi yang berlaku yang mengatur informasi tersebut.

  Kami memahami bahwa pelanggan mempercayakan informasi pribadi mereka kepada kami, dan kami memiliki tanggung jawab kepada individu tersebut untuk menghormati hak-hak privasi mereka. Kebijakan Privasi Pelanggan kami memberikan transparansi atas informasi yang kami kumpulkan, cara kami menggunakan informasi tersebut, dan komitmen kami untuk mematuhi semua regulasi yang berlaku yang mengatur informasi tersebut.

  Untuk memastikan risiko kebocoran data pelanggan dikelola dengan baik, kami telah meningkatkan keamanan Teknologi Informasi (IT) melalui Security Operation Center (SOC) yang beroperasi 24x7, menyelesaikan Vulnerability Assessment (VA) ke infrastruktur jaringan IT, antivirus titik akhir yang ditingkatkan dengan kemampuan generasi berikutnya, dan solusi Back-up yang ditingkatkan dengan perlindungan ransomware. Kami juga terus menyosialisasikan kesadaran IT Cyber Security kepada semua pengguna untuk mengurangi potensi pelanggaran dan kebocoran data.

  Memastikan bahwa pelanggan puas dengan produk dan layanan kami adalah prioritas tinggi untuk Matahari. Kebijakan retur barang yang kami terapkan memungkinkan pelanggan untuk menukar barang tertentu dengan produk serupa dalam 7 hari setelah pembelian, atau dalam 14 hari untuk produk yang dibeli secara online.

  Kami menerima saran, keluhan, kritik membangun dan permintaan informasi tentang produk dan layanan Matahari, gerai kami, matahari.com, Matahari Rewards atau promosi lainnya. Hal ini dapat disampaikan melalui layanan customer service kami sebagai berikut:
• Counter customer service di semua gerai Matahari selama jam operasional;
• Halo Matahari customer call centre, yang dapat dihubungi di (021) 1500038 mulai pukul 08.00 hingga 22.00, Senin-Minggu;
• Email ke alamat halo@matahari.com;
• situs web Matahari, www.matahari.com
• akun media sosial kami:
• • Facebook: matahari
  • Instagram: matahari
  • Twitter: @gayamatahari
  • YouTube: Matahari
  • TikTok: @tiktokmatahari

Pertanyaan dan keluhan pelanggan pada awalnya ditangani oleh operator customer service. Jika mereka tidak dapat diselesaikan segera, akan diteruskan ke departemen terkait untuk ditindaklanjuti. Semua masukan dari pelanggan dicatat dan digunakan untuk memandu peningkatan dalam kualitas produk dan layanan kami.